Des abonnés Free et SFR se retrouvent bizarrement à deux sur la même ligne
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Des abonnés Free et SFR se retrouvent bizarrement à deux sur la même ligne, les opérateurs se renvoient la balle
Un problème de portabilité ou de routage sème la zizanie dans le quotidien d’une maison d’assistantes maternelles dont la ligne Freebox est partagée avec une abonnée SFR depuis 7 mois. Les deux opérateurs se rejettent aujourd’hui les responsabilités. L’émission “Ça peut vous arriver” de Julien Courbet est sur le coup.
Dans son émission “Ça peut vous arriver” sur RTL, Julien Courbet et son équipe ont pour mission de faire respecter jour après jour les droits de Français qui sont en difficulté à cause d’arnaques ou de conflits en tout genre afin de leur rendre la vie plus facile. Dans la rubrique le “cas du jour”, une auditrice évoque un problème pour le moins étrange rencontré depuis plusieurs mois sur sa ligne fixe.
L’association de cette assistante maternelle dont elle est présidente a quitté SFR en 2020 pour rejoindre Free tout en gardant son numéro. Si pendant 3 ans, aucun dysfonctionnement manifeste n’est à noter sur sa ligne fixe Freebox, depuis mars 2023, seuls les appels d’abonnés Free et d’autres opérateurs lui parviennent. A contrario, les appels émanant de clients SFR aboutissent chez une autre personne. La ligne de la maison d’assistantes maternelles est en réalité partagée depuis 7 mois avec une abonnée de SFR.
Alors que c’est-il passé ? l’hypothèse la plus probable, c’est que SFR a par erreur soudainement attribué la ligne à l’un de ses nouveaux abonnés alors que le numéro ne lui appartenait plus. De son côté, Free est formel, la portabilité a bien été effectuée dans les règles en 2020, il s’agirait selon lui d’un problème de routage du côté de son concurrent.
Contacté par les équipes de “Ça peut vous arriver”, SFR n’est pas de ce avis et assure que Free n’a pas finalisé la portabilité en temps et en heure, “les équipes de Free avaient 40 jours pour la portabilité, elles ne l’ont pas fait, elles avaient 4 mois pour avancer dans le dossier, et elles ne l’ont pas fait”. Une fois le délais dépassé, le numéro aurait ainsi été automatiquement réinjecté dans la liste des numéros disponibles. Alors à qui la faute ?
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J’ai aussi eu un souci de portabilité avec free du coup j’ai du prendre un nouveau numéro… depuis free c’est fini
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Moi je dirais peu importe qui est le fautif. Les 2 parties doivent se démerder pour que le client puisse profiter de ce qu’il paie.
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Franchement, si seuls les abonnés SFR sont déroutés sur l’autre destinataire, c’est que seul SFR n’a pas enregistré le portage de la ligne. C’est clair comme de l’eau de roche.
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@Hadès a dit dans Des abonnés Free et SFR se retrouvent bizarrement à deux sur la même ligne :
J’ai aussi eu un souci de portabilité avec free du coup j’ai du prendre un nouveau numéro… depuis free c’est fini
LOL
. . . 13 ans chez Free fixe et mobile et aucune raison de me plaindre, comme quoi 
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Hadès Trolls DDL Pastafariste Rebelle Windowsien PW Addict Membrea répondu à noctambule75 le dernière édition par
@noctambule75 le problème est survenu quand j’ai voulu partir
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@Pluton9 a dit dans Des abonnés Free et SFR se retrouvent bizarrement à deux sur la même ligne :
Franchement, si seuls les abonnés SFR sont déroutés sur l’autre destinataire, c’est que seul SFR n’a pas enregistré le portage de la ligne. C’est clair comme de l’eau de roche.
J’avoue que ce point peut quand même faire tiquer, puis quand tu vois la réputation de SFR depuis Drahi, plus rien d’étonnant…
Surtout que le plus gros du système de portabilité doit être automatisé, quand tu vois la masse de nouveaux client et de ceux qui partent chez tous les FAI, je doute que tout soit fait à la main
