Petit retour d'expérience avec le SAV Free : J'ai free, j'ai tout compris

[Pluton9]

Ah et bah je suis content d’être chez le même opérateur que @Violence et avec la même box, le “s” en plus

La comparaison s’arrête là. Je suis dans une grande Métropole et le SAV Free est assuré par Free Boutique dans ce qu’ils appellent un SAV de proximité. Comment dire … ce n’est pas au point.
Je suis chez Free depuis que Free existe, mais depuis quelques années, mon interlocuteur efficace c’est Iliad . Pour l’installation de la fibre chez moi, ce sont des techs Iliad qui sont venus le matin de Paris pour faire le branchement, que j’ai invités à déjeuner et qui sont repartis dans la capitale l’après midi même. Je ne veux pas connaitre le coup de l’opération, mais cela répondait parfaitement au 14 tentatives ratées des techs affiliés Free à faire les deux soudures. J’ai apprécié l’intervention autoritaire et musclée de la maison mère et Iliad a apprécié que je soigne ses techs. À l’époque, j’étais colère un peu et cette relation m’a zénifié. Maintenant quand le SAV de proximité Free est imprécis ou “soupe au lait”, j’en appelle aux précisions de l’entité supérieure (c’est arrivé 2 fois en 10ans)

Ceci dit, si je reste chez Free, c’est que je suis content. Je suis passé chez tous les opérateurs… Orange est bon, mais bien trop cher. Bouygues… bah c’est Bouygues. Aléatoire sur tous les plans. Et SFR dira t’on… Ah SFR, c’est tout un poème… sans rime ni intérêt. Je les classerai bien dans “Service de merde”, mais ce serait mal juger l’opérateur… C’est bien pire que ça!

[Violence]

Le groupe Iliad fait partie de Free ou plutôt l’inverse. Iliad a été créé par Xavier Niel.

C’est la maison mère en somme.

[Pluton9]

Oui Monsieur @Violence, c’est bien de cet Iliad là que je parle

[Violence]

Désolé @Pluton9 j’aurais du me douter que tu étais au courant.
Pas de Monsieur entre nous

[Pluton9]

Je l’ai mis dans le texte @Violence que c’était la maison mère.
La dernière relation avec les services d’Iliad était pour mon passage de la mini4K à la Delta-s. Efficacité en 4 jours. De là, je suis un “casse-couille” de première, je pose les bonnes questions aux bonnes personnes m’avait dit le directeur des réseaux à nos premiers échanges
J’ai pris ça comme un grand compliment. Ce n’était pas ce qui était visé, il parait.

[mekas]

Ce qui est “amusant” avec ces histoires, c’est que des amis divers se plaignent à moi (croyant que j’y connais qqch) et que leurs plaintes sont quasi équivalentes quelque soit leur opérateur. J’en ai entendu (des horreurs) sur tous les opérateurs.
Du coup je serais très embêté si j’étais en situation de devoir changer.
PS Pour l’instant et depuis fort longtemps je suis chez Orange et tout va bien, mais je mets ça sur le compte de la chance et d’un ange gardien de qualité

[Pluton9]

Orange, c’est très bien @mekas . C’est leurs tarifs qui me font bondir.
De là, Si on ne connait rien aux aspects techniques des réseaux, je comprends très bien que le moindre soucis peut vite tourner au cauchemar.
Le tech de proximité de ma famille, c’est ma pomme

[mekas]

@Pluton9 a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

e tech de proximité de ma famille, c’est ma pomme

Moi aussi, hélas !!!

[Pluton9]

@mekas a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

Moi aussi, hélas !!!

Faut pas dire ça. Pour moi, c’est un ravissement de pouvoir aider et quand je ne sais pas faire, je pose la question sur ce forum
A chacun ses compétences… d’un autre coté, j’ai une grande famille et des fois c’est un peu chronophage.

[El Bbz]

Salut les gars,
Je suis chez Free depuis… ben je sais plus, j’ai eu la première Revolution, à la première petite panne du player (oui, le player fonctionnait sans ventilateur depuis deux ans, c’est eux qui ont vu ça à la prise de contrôle à distance) ils m’ont changé tout le bazar, même si leur matos est increvable, ils n’hésitent pas, c’est même la tech Free qui m’a dit comment simuler une panne d’afficheur sur le serveur. Bref, là l’ancienneté a du jouer. Ravi d’avoir un wifi 5G tout nickel qui arrose maintenant toute la maison jusqu’au deuxième étage.
Puis la fibre est arrivée (avec une aide incroyable de l’aduf où des corpo te filent des coups de main insensés). Le SAV Free ayant toujours été au top, j’étais le plus heureux de hommes…
Et là, c’est le drame !!! @Pluton9 , j’ai pu aussi gouter aux joies du SAV de proximité.
Mais que s’est-il passé dans cette banlieue ouest de Paris avec cet abonné ?
J’ai eu la fibre en novembre 2020, installation rapide, connexion aussi. J’avais pris la précaution de faire les percements et les passage de gaines aiguillées, vielle maison avec des murs de 60cm oblige.
Bravo les gars, vous êtes des cadors, merci au revoir.
Le lendemain en allant déposer ma poubelle sur le trottoir, je constate sur le poteau Enedis à coté de mon portail, un câble qui se baladait sans protection, accessible au premier venu. Je suis le bouzin, et horreur, c’est ma fibre.
Ni une ni deux, SAV Free, qui prends en charge ma demande, envoi de photo comme preuve au service dédié fibre, je n’avais pas l’intention de laisser ma fibre à la première pince coupante venue.
Nous sommes presque trois ans plus tard, je ne sais plus combien de relances, d’envoi des photos, de questions stupides du fameux SAV de proximité (qui n’existait pas quand j’ai initié la demande) rien ne s’est passé. La dernière question qui énerve bien : Vous êtes sûr de bien faire votre demande sur le bon dossier ? Mais conn… je n’ai qu’un dossier.
Petit conseil, mais qui fait suer, si il n’y a pas interruption de service, pas la peine de solliciter le SAV.
Alors je leur ai demandé quelle était la meilleur pince coupante pour faire “le travail” moi même.
Dis moi @Pluton9 comment tu fais pour contacter directement Iliad ?
Sinon, je ne quitterai pas Free, ça marche bien.
Étonnant, non ?

[Violence]

Jamais eu besoin au service de proximité Free pour ma part.

Par contre le technicien qui n’'est pas de chez Free cette fois ci qui m’a fait le raccordement fibre pour zéro euros à aussi fait descendre le câble FTTH le long du poteau Enedis (je suis raccordé en aérien). ça doit être une spécialité. Bon c’est vrai que mettre une gaine en jusqu’en haut du poteau c’est chiant mais pourquoi ne pas le faire ?

[El Bbz]

La règle que je n’ai pas inventée, c’est adsl enterré, fibre enterrée, adsl aérien, fibre en aérien.
Une autre que je n’ai pas non plus inventée, tout câble quelque soit sa classe, courant faible, courant fort, qui passe en aérien quelque soit son sens doit être protégé mécaniquement jusqu’à une hauteur de 2 m à partir du point où un être humain peut y accéder. Donc du trottoir, une gpm, gaine de protection mécanique (en omega) de 2m s’impose. Les poteaux Enedis en sont bardés, personne n’interdit d’y passer un nouveau câble si il y a la place. J’ai vu faire ça par un tech SFR pour raccorder un nouveau voisin, il m’a dit vous seriez SFR je vous le faisais en même temps… GRRRR !!

[Pluton9]

Je t’ai fait un petit mot doux en MP @El-Bbz

[El Bbz]

Ah que grand merci @Pluton9 , je t’en dois une.

[Hadès]

@El-Bbz a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

Ah que grand merci @Pluton9 , je t’en dois une.

Troll off/

[Pluton9]

J’aime bien ton tact et ta douceur @Hadès

[El Bbz]

@Hadès , comme on dit t’y vas pas de main morte.
Troll off/ sans Troll on/ ??? Ça fait longtemps alors, je comprends mieux

[Psyckofox]

Après être depuis 2000, chez wanadoo, tele2, sfr (Pire des fai sans aucun doute…des enflures de première), je suis depuis chez Free depuis un très long moment (après avoir eu affaire à un syndrome chez eux depuis 3 ans auparavant, d’un mauvais peering qui se résolvait via un vpn, maintenant ça a l’air de bien fonctionner sans…pour l’instant).

[Hadès]

@El-Bbz a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

@Hadès , comme on dit t’y vas pas de main morte.
Troll off/ sans Troll on/ ??? Ça fait longtemps alors, je comprends mieux

Comme dit plus besoin de mettre troll on/ pour moi

[GhostKilla]

Idem, je ne suis pas près d’aller chez un autre FAI, entre le matos largement au-dessus de la concurrence (mise à part les CPL mais j’ai mes propre Devolo, qui au passage sont les meilleurs CPL !), un réseau super stable il faut bien le dire et un SAV qui pour ma part m’a tjs donné satisfaction (pour le peu de fois ou j’y ai eu recours).

J’ai fait Orange qui était tout aussi bon à l’époque, mais bien plus cher, et SFR qui pour moi est juste à fuir, la pire expérience que j’ai pu avoir c’était un désastre tant sur la qualité de ligne que sur le SAV qui à l’époque cherchait juste à te faire poireauter pour que tu paie un max (l’appel était payant à l’époque chez eux). Et leur tentative de me faire payer indûment le matos soi-disant non renvoyé m’est resté en travers de la gorge (bien m’a pris de faire opposition avant le renvoi du matériel), si bien que pour moi SFR n’existe plus.