Petit retour d'expérience avec le SAV Free : J'ai free, j'ai tout compris

[Violence]

Petit retour d’expérience avec le SAV du FAI Free

Cela fait bien longtemps que je n’avais pas tâté le SAV de Free sur lequel je n’étais jamais déçu car j’utilisais toujours le Face2Free.

On avait un technicien en face à face avec la webcam de son téléphone, c’est excellent, tu ne poirautes pas des heures et cela permet d’avoir des échanges agréables puis je suis toujours tombé sur des gars compétents.

– Bref, pour la petite histoire :

14h : hier, je rentre de vacances et ma Freebox Delta ne récupère pas sa synchro. Je regarde mes mails, pas de coupure électrique. Je regarde le logs de l’onduleur, tout est OK.
Bon ba surement une merde côté Free sur le branchement Fibre ou leurs équipements.

14h 35 : Je fais un Chat texte chez Free pour signaler l’incident, ça me prend 5 min. Surpris, il me propose de sélectionner un RDV pour l’intervention d’un technicien, je prends le premier créneau horaire possible soit entre 16h et 18H le jour même

16h10 : Le tech (De free) est sur place. Je le vois car le raccordement fibre est sur le trottoir juste en face de ma maison. Je vois la box qui reprend sa synchro. Cool !
16h15 : Le tech m’appelle. Je lui dis que je le vois, je sors. On discute, il me demande de vérifier et il veut quand même rebooter ma box. Soit, si tu veux !!

– Résultat : Un tech Orange ou sous-traitant m’a fait un débranchement sauvage comme un gros sagouin. Cela peut arriver souvent (surtout dans les grandes villes) mais c’est la première fois que ça m’arrive.

Je ne remercie pas Orange. Je remercie Free pour sa rapidité d’intervention sur site et remise en fonctionnement de la ligne (un peu moins de 2h)

Cela fait plus de 10 ans que je suis client Free et franchement, pour rien au monde je n’irais chez la concurrence. J’ai toujours des lignes hyper stables en ADSL, VDSL, FTTH avec des débits hypercorrects même en campagne, très peu de coupures (en 10 ans je compte sur les doigts d’une seule main) avec 3 lignes différentes : ADSL & Fibre compris. Je préfère négocier les tarifs tous les ans que me barrer. Et la Delta est vraiment excellente.

Pour ce coup-ci, sans faire de publicité aucune, j’ai Free, j’ai tout compris.

[Hadès]

@Violence tu as de la chance tant mieux

Moi j’ai quitté free pour orange car orange a installer la fibre donc voilà le coup de pute que free m’a fait c’est qu’il ont refuser la portabilité du numéro sans raison aucune!

Donc je me suis retrouver avec un new numéro pas plus grave que ça mais ça se fait pas je trouve.

Réponse de orange : ils n’ont pas le droit sauf soucis de paiement (ce qui n’était pas mon cas ) et partir en guerre pour un numéro c’est pas la peine bref…

Apres la gueguerre orange free sfr et bouyges est sans fin chacun son avis quoi ^^

[Violence]

Oui tout à fait @Hadès

moi il ne m’ont jamais fait de coup de pute. J’ai toujours eu la portabilité de numéro quand je changeais de logement sans aucun soucis.

Pour avoir travaillé 1 an en SAV Orange N2 et comment ils traitait le client, je suis vacciné mais comme tu as dit, c’est selon l’expérience qu’on à.

Perso, la seule fois ou j’ai voulu me barré c’est quand je voyais les nouveauxc clients payer moins cher que moi. J’ai demandé et rempli le formulaire de résiliation en ligne. Il m’ont rappelé le lendemain et j’ai pu négocier comme un ouf.

Maintenant, je négocie tous les ans mon abonnement en faisant jouer mon ancienneté. Un coup une grosse réduc comme les nouveaux abonnés (tous les 2 ans) et un autre une réduc moindre.

[Hadès]

@Violence cool car les autres c’est mort pour avoir la reduc (ou raie du cul pour les intimes)

Chez sosh par exemple faut te barrer ailleurs pour avoir le bon prix ^^

Du coup une fois par an je passe chez free en téléphone portable(je précise) et je reviens chez sosh pour avoir la réduc ^^

Complétement débile mais pas le choix ^^

[RussianFighter]

J’étais chez Free depuis plusieurs années
J’ai changé de maison et suis arrivé dans le trou du cul du monde, avec une adsl moisie.
le souci n’est pas là.
Impossible d’ouvrir ma ligne internet pendant 3 mois à la nouvelle maison.
Après multiples discussions avec les opérateurs de Free, c’est eux qui m’ont dit d’aller vers Orange, car Orange ne leur donnait pas l’accès (une honte sans nom).

Je suis allé vers Orange et le lendemain j’avais enfin internet (je leur crache dessus, c’est du grand banditisme)

Bref, aujourd’hui, la fibre est arrivée dans mon patelin paumé.

J’aimerai tant repasser chez Free, mais “chat échaudé craint l’eau froide”.

Vous croyez que je peux tenter l’expérience de repasser chez Free, au risque d’avoir un blocage d’enculé d’Orange, ou alors c’est mort “advitam” ?

[Violence]

Je ne saurais te répondre précisément @RussianFighter

J’aurais tendance à dire que maintenant que la ligne est tirée, il n’y a plus trop de problème à changer de FAI. Le soucis, c’est si il y a problème technique dans la chaine, Orange peu mettre des bâtons dans les roues aux concurrents lors des interventions techniques…

Bref, si tu as souvent des problèmes technique sur la ligne, je dirais non. Par contre, si la ligne est hyper stable, pourquoi pas.

Ne me parles pas d’Orange, ce sont vraiment des enflures pour avoir bosser chez eux.

[RussianFighter]

@Violence a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free: J’ai free, j’ai tt compris :

Ne me parles pas d’Orange, ce sont vraiment des enflures pour avoir bosser chez eux.

Oui j’ai horreur de la manière dont ils ont fonctionné rien que pour gagner un client.
Ca me debecte.

La ligne est stable

Je pense que je vais tenter le coup, car je n’apprécie pas du tout leur manière de me forcer la main.
Rien que pour ça, je ne peux pas rester chez Orange

EDIT: Et en plus je suis chez “sosh” pour les telephones… Je vais tout envoyer promener

[Hadès]

@RussianFighter en fait je crois que quand orange installe le bordel ils ont 3 mois pour dire aux autres fournisseurs qu’ils peuvent se brancher dessus

Ils veulent profiter du 1er arrivé 1 er servi

[Pluton9]

@Hadès, Quand un opérateur installe la fibre dans un bâtiment, le dit opérateur a 3 mois d’exclusivité dans le bâtiment, c’est la loi. C’est la spécialité d’SFR. Opérateur de merde, mais installateur, donc

[RussianFighter]

@Hadès oui je vais voir pour changer

SFR je n’en parle même pas…Quelle bande de blaireaux…

[Pluton9]

Ah et bah je suis content d’être chez le même opérateur que @Violence et avec la même box, le “s” en plus

La comparaison s’arrête là. Je suis dans une grande Métropole et le SAV Free est assuré par Free Boutique dans ce qu’ils appellent un SAV de proximité. Comment dire … ce n’est pas au point.
Je suis chez Free depuis que Free existe, mais depuis quelques années, mon interlocuteur efficace c’est Iliad . Pour l’installation de la fibre chez moi, ce sont des techs Iliad qui sont venus le matin de Paris pour faire le branchement, que j’ai invités à déjeuner et qui sont repartis dans la capitale l’après midi même. Je ne veux pas connaitre le coup de l’opération, mais cela répondait parfaitement au 14 tentatives ratées des techs affiliés Free à faire les deux soudures. J’ai apprécié l’intervention autoritaire et musclée de la maison mère et Iliad a apprécié que je soigne ses techs. À l’époque, j’étais colère un peu et cette relation m’a zénifié. Maintenant quand le SAV de proximité Free est imprécis ou “soupe au lait”, j’en appelle aux précisions de l’entité supérieure (c’est arrivé 2 fois en 10ans)

Ceci dit, si je reste chez Free, c’est que je suis content. Je suis passé chez tous les opérateurs… Orange est bon, mais bien trop cher. Bouygues… bah c’est Bouygues. Aléatoire sur tous les plans. Et SFR dira t’on… Ah SFR, c’est tout un poème… sans rime ni intérêt. Je les classerai bien dans “Service de merde”, mais ce serait mal juger l’opérateur… C’est bien pire que ça!

[Violence]

Le groupe Iliad fait partie de Free ou plutôt l’inverse. Iliad a été créé par Xavier Niel.

C’est la maison mère en somme.

[Pluton9]

Oui Monsieur @Violence, c’est bien de cet Iliad là que je parle

[Violence]

Désolé @Pluton9 j’aurais du me douter que tu étais au courant.
Pas de Monsieur entre nous

[Pluton9]

Je l’ai mis dans le texte @Violence que c’était la maison mère.
La dernière relation avec les services d’Iliad était pour mon passage de la mini4K à la Delta-s. Efficacité en 4 jours. De là, je suis un “casse-couille” de première, je pose les bonnes questions aux bonnes personnes m’avait dit le directeur des réseaux à nos premiers échanges
J’ai pris ça comme un grand compliment. Ce n’était pas ce qui était visé, il parait.

[mekas]

Ce qui est “amusant” avec ces histoires, c’est que des amis divers se plaignent à moi (croyant que j’y connais qqch) et que leurs plaintes sont quasi équivalentes quelque soit leur opérateur. J’en ai entendu (des horreurs) sur tous les opérateurs.
Du coup je serais très embêté si j’étais en situation de devoir changer.
PS Pour l’instant et depuis fort longtemps je suis chez Orange et tout va bien, mais je mets ça sur le compte de la chance et d’un ange gardien de qualité

[Pluton9]

Orange, c’est très bien @mekas . C’est leurs tarifs qui me font bondir.
De là, Si on ne connait rien aux aspects techniques des réseaux, je comprends très bien que le moindre soucis peut vite tourner au cauchemar.
Le tech de proximité de ma famille, c’est ma pomme

[mekas]

@Pluton9 a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

e tech de proximité de ma famille, c’est ma pomme

Moi aussi, hélas !!!

[Pluton9]

@mekas a dit dans Petit retour d’expérience avec le SAV Free : J’ai free, j’ai tout compris :

Moi aussi, hélas !!!

Faut pas dire ça. Pour moi, c’est un ravissement de pouvoir aider et quand je ne sais pas faire, je pose la question sur ce forum
A chacun ses compétences… d’un autre coté, j’ai une grande famille et des fois c’est un peu chronophage.

[El Bbz]

Salut les gars,
Je suis chez Free depuis… ben je sais plus, j’ai eu la première Revolution, à la première petite panne du player (oui, le player fonctionnait sans ventilateur depuis deux ans, c’est eux qui ont vu ça à la prise de contrôle à distance) ils m’ont changé tout le bazar, même si leur matos est increvable, ils n’hésitent pas, c’est même la tech Free qui m’a dit comment simuler une panne d’afficheur sur le serveur. Bref, là l’ancienneté a du jouer. Ravi d’avoir un wifi 5G tout nickel qui arrose maintenant toute la maison jusqu’au deuxième étage.
Puis la fibre est arrivée (avec une aide incroyable de l’aduf où des corpo te filent des coups de main insensés). Le SAV Free ayant toujours été au top, j’étais le plus heureux de hommes…
Et là, c’est le drame !!! @Pluton9 , j’ai pu aussi gouter aux joies du SAV de proximité.
Mais que s’est-il passé dans cette banlieue ouest de Paris avec cet abonné ?
J’ai eu la fibre en novembre 2020, installation rapide, connexion aussi. J’avais pris la précaution de faire les percements et les passage de gaines aiguillées, vielle maison avec des murs de 60cm oblige.
Bravo les gars, vous êtes des cadors, merci au revoir.
Le lendemain en allant déposer ma poubelle sur le trottoir, je constate sur le poteau Enedis à coté de mon portail, un câble qui se baladait sans protection, accessible au premier venu. Je suis le bouzin, et horreur, c’est ma fibre.
Ni une ni deux, SAV Free, qui prends en charge ma demande, envoi de photo comme preuve au service dédié fibre, je n’avais pas l’intention de laisser ma fibre à la première pince coupante venue.
Nous sommes presque trois ans plus tard, je ne sais plus combien de relances, d’envoi des photos, de questions stupides du fameux SAV de proximité (qui n’existait pas quand j’ai initié la demande) rien ne s’est passé. La dernière question qui énerve bien : Vous êtes sûr de bien faire votre demande sur le bon dossier ? Mais conn… je n’ai qu’un dossier.
Petit conseil, mais qui fait suer, si il n’y a pas interruption de service, pas la peine de solliciter le SAV.
Alors je leur ai demandé quelle était la meilleur pince coupante pour faire “le travail” moi même.
Dis moi @Pluton9 comment tu fais pour contacter directement Iliad ?
Sinon, je ne quitterai pas Free, ça marche bien.
Étonnant, non ?